Політика повернення коштів Pokerbet
Ця сторінка описує умови, за яких можливе повернення (рефанд) коштів, поповнених на рахунок Pokerbet. Платформа прагне вирішувати всі фінансові питання прозоро та відповідно до встановлених процедур.
Загальні принципи
Кошти, що були внесені на ігровий рахунок і використані для ставок, поверненню не підлягають. Повернення можливе лише в обмежених випадках, визначених нижче. Всі запити на повернення розглядаються індивідуально службою підтримки.
Випадки, коли повернення можливе
- Технічна помилка при поповненні — якщо кошти були списані з платіжного методу, але не зараховані на ігровий рахунок через технічний збій.
- Дублікат транзакції — якщо одна і та сама сума була списана двічі через помилку платіжної системи.
- Неавторизована транзакція — якщо поповнення здійснено без відома власника акаунта і це підтверджено службою безпеки.
- Закриття акаунта з залишком — поточний залишок на рахунку повертається після успішного проходження верифікації.
Випадки, коли повернення неможливе
- Кошти були використані для ставок або ігор.
- Повернення бонусних коштів або виграшів, отриманих з бонусів.
- Кошти вже виведені на платіжний метод.
- Акаунт заблокований через порушення правил (шахрайство, мультиакаунт тощо).
- Минуло більше 30 днів з моменту спірної транзакції без звернення до підтримки.
Порядок подання запиту на повернення
- Зверніться до служби підтримки через онлайн-чат або email.
- Вкажіть номер транзакції, суму, дату і причину запиту.
- Надайте підтверджуючі документи (скріншот помилки, виписку банку тощо).
- Запит розглядається протягом 5-10 робочих днів.
- У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим методом, яким було здійснено поповнення.
Терміни повернення
| Метод поповнення | Орієнтовний термін повернення |
|---|---|
| Банківська картка | 3–10 робочих днів |
| Електронний гаманець | 1–3 робочих дні |
| Банківський переказ | 5–10 робочих днів |
Фактичні терміни можуть відрізнятися залежно від платіжного провайдера. Платформа не несе відповідальності за затримки на стороні банку або платіжної системи.
Контакти
З питань повернення коштів звертайтеся до служби підтримки Pokerbet: онлайн-чат на сайті або email. Служба підтримки працює цілодобово.